PREGUNTAS FRECUENTES

Ve al menú principal, en la parte superior de la web, y haz clic en "Elegir colección". Se desplegarán nuestras colecciones para que elijas la que mejor encaje con lo que buscas.

Al seleccionar una, entrarás en el personalizador, donde defines tu retrato al detalle: número de mascotas, color de fondo, tamaño y tipo de letra. Ahí también puedes subir de una a cuatro fotografías de tu mascota; así elegimos la de mejor calidad y postura.

Cuando termines de personalizar, completa el pedido. Recibiremos tu solicitud y empezaremos a diseñar de inmediato para que tu retrato sea tan especial como tu mascota.

La calidad del retrato depende en gran parte de la foto de partida, así que necesitamos imágenes nítidas y bien iluminadas.

Para ayudarte, en la sección "¿Cómo funciona?" encontrarás recomendaciones prácticas. Y si dudas de si tu imagen sirve, escríbenos a hola@mascozoom.com y te asesoramos.

Sí. Un retrato puede reunir hasta cinco mascotas en una sola composición.

Para más de tres, selecciona primero la opción "3 mascotas" en el personalizador y luego usa "Añadir más mascotas" para sumar hasta dos más. El máximo por retrato es de cinco, para que cada una salga con todo el detalle y la calidad que merece.

Sí: perros, gatos, caballos, hámsters, loros… ninguna mascota se queda fuera. Sea cual sea la especie, la retratamos capturando su esencia. Cuéntanos qué tienes en mente y lo hacemos realidad.

Tienes cuatro opciones para adaptarse a ti y a tu espacio:

1. Archivo digital (PDF): te enviamos el diseño en PDF a tu correo para que lo imprimas tú, en el tamaño y material que prefieras.
2. Lámina impresa: en papel profesional de 250 g, en 21×30, 30×40 o 40×50 cm, lista para enmarcar.
3. Lámina con marco: lista para colgar, en papel de 250 g y marco de madera (blanco, negro o roble), en 21×30, 30×40 o 40×50 cm.
4. Lienzo: impreso en tela de alta calidad y montado sobre bastidor de madera de 4×4 cm, listo para decorar.

Si durante el diseño necesitamos fotos adicionales, te avisaremos. Para enviarlas, escríbenos a hola@mascozoom.com indicando tu número de pedido (empieza por #) y tu nombre completo.

Cuanto antes nos las envíes, antes seguimos con tu retrato y evitamos retrasos en la entrega.

Sí. Hacemos las revisiones necesarias hasta que el resultado sea el que quieres. Solo pedimos indicaciones claras de qué modificar (ten en cuenta que no es posible cambiar posturas ni gestos).

Aplicar cambios puede añadir de 1 a 2 días laborables, aunque trabajamos para reducir ese plazo al mínimo.

Estamos en España y nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición:

• Email: hola@mascozoom.com — todos los días (respuesta de 1 a 12 horas).
• WhatsApp: +34 646 360 536 — todos los días.
• Teléfono: +34 646 360 536 — de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 20:00, de lunes a viernes (excepto festivos).

Sí. Nos encanta capturar el vínculo entre las personas y sus mascotas: un momento con tu perro, un recuerdo con tu gato o cualquier instante especial juntos. Lo convertimos en una obra que podrás conservar para siempre.

Si elegiste el formato "Archivo digital (PDF)", lo enviamos al correo con el que hiciste el pedido, desde hola@mascozoom.com.

Si no lo tienes en el plazo estimado, revisa primero tu carpeta de spam. Si aun así no aparece, escríbenos a hola@mascozoom.com y lo resolvemos cuanto antes.

Hemos preparado una guía sencilla con las características que debe tener tu foto para lograr un retrato de máxima calidad.

Si tras consultarla sigues con dudas, envíanos la imagen a hola@mascozoom.com: la revisamos y te respondemos en menos de un día laborable.

Cada foto pasa por la revisión de nuestro equipo de diseño, que valora calidad, luz, nitidez y ángulo para asegurar un buen resultado.

Si la imagen no reúne las condiciones necesarias, te escribiremos explicándote por qué y dándote consejos para mejorarla, según nuestra guía de requisitos fotográficos.

Sí, sin problema. Parte de nuestro trabajo es limpiar y editar el fondo de las imágenes, de modo que el protagonismo quede en tu mascota.

Sí. Como muchos retratos son un regalo, ofrecemos la opción de envolverlo en papel de regalo y añadir una tarjeta personalizada.

Al hacer el pedido, indica que quieres esta opción y escribe el mensaje que aparecerá en la tarjeta. Así tu regalo llega con un toque aún más personal.

Sí. Indícalo en el apartado "Notas" al hacer el pedido. Podemos pasar una foto en color a un elegante blanco y negro, pero ten en cuenta que el proceso inverso —de blanco y negro a color— no es posible.

Por supuesto. Si prefieres un diseño más minimalista, sin nombre ni texto, indícalo en el apartado "Notas" o deja en blanco el campo "Nombre de mascota" al hacer el pedido.

Es el retrato terminado que te enviamos como archivo PDF a tu correo, para que lo imprimas tú en el tamaño, el papel y el marco que prefieras.

Es la mejor opción si quieres una entrega rápida y sin complicaciones, o si te gusta tener el control total sobre cómo imprimir y presentar tu retrato.

Sí, puedes cancelarlo y pedir el reembolso completo por cualquier motivo dentro de las primeras 12 horas. Una vez apruebas el diseño, pasamos a impresión y envío; al tratarse de un producto personalizado, no podemos reembolsar después de esa aprobación.

Si por lo que sea no quedas satisfecho con el resultado, escríbenos a hola@mascozoom.com y buscaremos la mejor solución.

Cuando procesamos el reembolso, recibes un correo confirmándolo. A partir de ahí, que los fondos aparezcan en tu cuenta depende de tu banco: normalmente entre 5 y 8 días hábiles.

Si pasado ese plazo no lo has recibido, escríbenos a hola@mascozoom.com y lo revisamos con el banco.

Servicio estándar — España peninsular: gratis · Baleares: 26,95 €.

Tras tu pedido, te enviamos una muestra en 2 a 3 días laborables (lunes a viernes) para que apruebes el diseño. Una vez nos das el visto bueno:

1. Archivo digital: te enviamos el diseño por e-mail el mismo día de tu aprobación.
2. Lámina y marco: se envían por Correos, con una entrega estimada de 7 a 10 días laborables (lunes a viernes) tras tu aprobación.
3. Lienzo: la impresión y el montaje llevan de 2 a 3 días laborables y, una vez listo, se envía por Correos con entrega de 7 a 10 días laborables.

Servicio prioritario (salta la cola): disponible de lunes a viernes por 8,95 € (IVA incluido). Acelera el diseño: saltas la cola y recibes la muestra en un máximo de 72 horas, de modo que tu retrato entra en producción de forma prioritaria. El envío se realiza por Correos con los plazos habituales.

• España peninsular: ¡gratis!
• Islas Baleares: 26,95 € (IVA incluido).
• Islas Canarias: recomendamos el archivo digital, sin coste de envío físico y con entrega rápida.
• Servicio prioritario: +8,95 € (IVA incluido), para acelerar el diseño de tu pedido.

Sí. Una vez enviado tu pedido, Correos te enviará un correo con el número de seguimiento para que veas en todo momento dónde está tu paquete, desde que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tus manos.

Haz fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de la caja, y escríbenos de inmediato a hola@mascozoom.com con todos los detalles.

Reimprimiremos tu retrato y te lo enviaremos de nuevo sin coste adicional, recogiendo el producto dañado. Queremos que recibas tu retrato en perfecto estado.

• Teléfono: +34 646 360 536
• WhatsApp: +34 646 360 536
• Email: hola@mascozoom.com