PREGUNTAS FRECUENTES

Para iniciar tu pedido, dirígete al menú principal en la parte superior de nuestra página y haz clic en "ELEGIR COLECCIÓN". Al posicionar el cursor sobre esta opción, se mostrarán diversas colecciones para que elijas la que mejor se ajuste a lo que buscas.

Una vez que selecciones la opción deseada, accederás a un espacio donde podrás elegir el diseño y personalizar tu retrato al detalle: desde la selección número de mascotas, colores de fondo, tamaños hasta el tipo de letra. Además, te ofrecemos la posibilidad de subir de una a cuatro fotografías de tus mascotas, permitiéndonos así elegir la que mejor calidad y postura tenga.Una vez elegida las preferencias, podrás proceder a completar tu pedido.

Nosotros recibiremos tu solicitud y comenzaremos el proceso creativo inmediatamente, asegurando que tu retrato personalizado sea tan especial como tus mascotas.

En MascoZoom, nuestro compromiso es asegurar la excelencia en cada retrato que diseñamos. Para ello, es crucial contar con fotografías de alta calidad de tus mascotas.

Con el fin de facilitarte este proceso, hemos desarrollado una serie de recomendaciones prácticas disponibles en nuestra sección "¿cómo funciona?". Estas sugerencias están pensadas para guiarte en la captura de imágenes claras y detalladas, esenciales para la creación de retratos sorprendentes.

En caso de tener consultas sobre las características que deben tener las fotos a enviar, estamos a tu disposición en hola@mascozoom.com para ofrecerte toda la asistencia que necesites.

¡Por supuesto! En MascoZoom, entendemos el vínculo especial que se crea entre las mascotas y sus familias. Por ello, ofrecemos retratos que pueden albergar hasta cinco de tus amigos peludos en una sola obra de arte.Esta opción te permite capturar la alegría y la unión de tus mascotas juntas en un retrato memorable.

Para pedidos que incluyan más de tres mascotas, selecciona primero la opción "3 mascotas" en nuestro menú de personalización. Posteriormente, encontrarás la alternativa "Añadir más mascotas" donde podrás añadir hasta dos mascotas extra, asegurando que nadie quede fuera de este recuerdo especial.

Ten en cuenta que, debido a consideraciones de diseño y espacio, el número máximo de mascotas por retrato es de cinco. Esto nos permite garantizar que cada una de tus mascotas sea representada con el detalle y la calidad que merecen.

Como apasionados defensores de todas las criaturas, adoptamos el lema de que "ninguna mascota se queda atrás". Esto significa que estamos más que felices de crear retratos para cualquier tipo de animal, desde los compañeros más comunes como perros y gatos, hasta aquellos un poco más inusuales como caballos, hámsters, loros, y más.

Creemos que cada mascota, sin importar su especie, merece ser celebrada y recordada a través de un retrato que capture su esencia única. Por lo tanto, te animamos a compartir con nosotros tus deseos de retrato, y juntos, haremos realidad una obra de arte memorable de tu querido amigo.En MascoZoom, todos los animales tienen su lugar!

Te ofrecemos una amplia gama de opciones de formato para tus retratos, asegurando que encuentres la perfecta para ti y tu espacio:

1- Archivo Digital PDF: Para quienes prefieren la flexibilidad, te enviamos el diseño de tu mascota en un archivo PDF a tu correo electrónico, permitiéndote imprimirlo según tus preferencias de tamaño y material.

2- Lámina Impresa: Recibe el retrato de tu mascota impreso en papel profesional de alta calidad, de 250 gramos, con opciones de tamaño de 21x30 cm, 30x40 cm o 40x50 cm, perfecto para enmarcar a tu gusto.

3- Marco Incluido: Opta por un retrato completamente listo para colgar, impreso en papel profesional de 250 gramos y presentado en un elegante marco de madera de calidad, disponible en blanco, negro o roble, en los tamaños 21x30 cm, 30x40 cm o 40x50 cm.

4- Lienzo: Eleva tu retrato a una obra de arte con nuestra opción de lienzo, donde la imagen de tu mascota se imprime en tela de alta calidad y se monta sobre un bastidor de madera de 4 x 4 cm, listo para adornar cualquier habitación con estilo.

Cada formato ha sido cuidadosamente seleccionado para ofrecerte la mejor calidad y adaptarse a tus necesidades, garantizando que el retrato de tu mascota sea un recuerdo inolvidable y un añadido excepcional a tu hogar.

Si durante el proceso de creación de tu retrato determinamos que necesitamos fotografías adicionales para garantizar la mejor calidad posible, te lo haremos saber.

Para enviarnos nuevas imágenes, es esencial que incluyas el número de tu pedido, el cual comienza con el símbolo #, así como tu nombre completo, para poder identificar tu solicitud con precisión.

Por favor, envía la información solicitada y las nuevas fotografías a nuestra dirección de correo electrónico: hola@mascozoom.com. Hacemos énfasis en la importancia de enviarnos las imágenes adicionales lo más pronto posible, para evitar cualquier retraso en los tiempos de entrega de tu retrato personalizado. Estamos comprometidos en trabajar eficientemente para entregarte un resultado final que supere tus expectativas, capturando fielmente la esencia de tu mascota.

¡Por supuesto!  Entendemos la importancia de capturar cada detalle a la perfección, por lo que estamos abiertos a realizar las revisiones necesarias hasta que el resultado final sea exactamente lo que deseas.

Para solicitar cambios, te pedimos que nos proporciones instrucciones claras y detalladas sobre las modificaciones que requieres, no es posible cambiar posturas ni gestos.
La implementación de cambios puede requerir un tiempo adicional de 1 a 2 días laborables. Sin embargo, nos esforzamos por trabajar de manera ágil para minimizar este plazo y entregarte tu retrato personalizado en el menor tiempo posible.

Para cualquier consulta o asistencia que necesites, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte. Nos encontramos en España y estamos disponibles:

- Email: hola@mascozoom.com todos los días de la semana. (tiempo estimado de respuesta 1 a 12 horas.

- Whatsapp : 683 32 96 41 todos los días de la semana 

- Teléfono: 683 32 96 41  en el siguiente horario: de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 20:00, de lunes a viernes (excepto días festivos).

Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con MascoZoom sea lo más satisfactoria posible, desde la realización de un pedido hasta la solución de cualquier duda que puedas tener.

¡Absolutamente! Creemos firmemente en celebrar el vínculo especial que existe entre las personas y sus mascotas. Por ello, nos complace ofrecer retratos que no solo capturan la esencia de tus queridas mascotas, sino también los momentos compartidos con ellas.

Ya sea una imagen tierna con tu perro, un recuerdo afectuoso con tu gato, o cualquier otro momento especial con tus animales, estamos aquí para inmortalizar esas conexiones únicas en una obra de arte que podrás atesorar para siempre.

Si has optado por un retrato en formato "Archivo Digital PDF" o has añadido esta opción a tu pedido, te informamos que el envío se realiza directamente a la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar tu pedido, a través de nuestro email: hola@mascozoom.com.

En caso de que no hayas recibido tu pedido en el plazo estimado, te sugerimos revisar primero tu carpeta de Spam, ya que en ocasiones los correos electrónicos pueden ser redirigidos allí automáticamente.Si después de revisar no encuentras tu archivo digital, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un mensaje a hola@mascozoom.com.

Estamos aquí para asegurarnos de que recibas tu retrato digital y resolver cualquier inconveniente a la mayor brevedad posible.

Para asegurarte de que tu fotografía cumple con los requisitos necesarios para crear un retrato excepcional, hemos elaborado una guía práctica y fácil de seguir. Esta guía detalla las características esenciales que tu imagen debe poseer para permitirnos realizar un trabajo de la más alta calidad.

Si, tras consultar nuestra guía, aún tienes dudas sobre la adecuación de tu foto, no dudes en contactarnos. Puedes enviarnos tus consultas junto con las fotografías que desees que evaluemos al correo electrónico: hola@mascozoom.com. Nos comprometemos a responder en menos de un día laborable, brindándote la orientación necesaria para proceder con tu pedido de manera segura y satisfactoria.

Al realizar un pedido, tu fotografía es cuidadosamente revisada por nuestro departamento de diseño. Uno de nuestros expertos evalúa diversos aspectos de la imagen, como la calidad, la luz, la nitidez, el ángulo y otras características esenciales, para asegurar que sea adecuada para elaborar el retrato.Si durante esta revisión se identifica que la foto no cumple con los requisitos necesarios para un resultado óptimo, te enviaremos un correo electrónico solicitando nuevas fotografías.

En este mensaje, te explicaremos detalladamente las razones por las cuales la imagen original no es apta y te ofreceremos consejos para mejorarla, basándonos en nuestra guía de requisitos fotográficos. Esta guía está diseñada para ayudarte a entender qué buscamos en una foto para realizar un trabajo de la más alta calidad.

Sí, definitivamente puedes enviarnos fotografías que incluyan un fondo. En MascoZoom, parte esencial de nuestro proceso creativo implica la edición y limpieza de los fondos de las imágenes suministradas. Esto nos permite concentrarnos en capturar la esencia y los detalles de tu mascota de la manera más clara y hermosa posible. 

¡Claro que Sí!  Entendemos que un retrato de mascota a menudo se da como un regalo muy especial. Por ello, ofrecemos la opción de envolver tu retrato en papel de regalo y añadir una tarjeta personalizada, lo cual agrega un toque aún más íntimo y considerado a tu obsequio.

Al realizar tu pedido, simplemente indica que deseas agregar papel de regalo y una tarjeta personalizada. Tendrás la oportunidad de personalizar el mensaje de la tarjeta, permitiéndote expresar tus sentimientos y deseos de manera única y personal. Este servicio está diseñado para que tu regalo sea memorable y emocione profundamente a quien lo recibe, reflejando el cariño que sientes por esa persona y su mascota.

Sí, si prefieres que tu retrato sea realizado en blanco y negro, estamos más que dispuestos a cumplir con tu solicitud. Al momento de hacer tu pedido, por favor, asegúrate de especificar tu preferencia por un retrato en blanco y negro en la sección de "Notas".

Es importante mencionar que, aunque podemos transformar imágenes a color en elegantes retratos en blanco y negro, el proceso inverso (convertir una imagen en blanco y negro a color). 

¡Por supuesto! Entendemos que algunos de nuestros clientes prefieren un diseño más minimalista para su retrato, sin la inclusión del nombre de la mascota o cualquier otro texto. Si esta es tu preferencia, no hay ningún inconveniente en ajustar el diseño a tus gustos.

Para asegurarnos de que tu retrato cumpla con tus expectativas de minimalismo, simplemente menciona tu deseo de omitir el nombre o cualquier otro detalle textual en la sección de "Notas"o en la misma sección "Nombre de mascota"  al momento de realizar tu pedido. 

La opción de "Pedido de archivo digital PDF" significa que, tras completar el diseño de tu retrato, te enviaremos el producto final como un archivo PDF directamente a tu correo electrónico. Este formato te proporciona la flexibilidad de imprimir el retrato en el tamaño y el tipo de papel que prefieras, permitiéndote personalizar aún más cómo deseas exhibir o regalar tu retrato personalizado.

Optar por un archivo digital en PDF es una excelente alternativa si buscas una entrega rápida y sin complicaciones, o si prefieres tener el control total sobre el proceso de impresión, eligiendo por ti mismo los materiales y el marco que mejor se ajusten a tu espacio o al gusto del destinatario del regalo. 

Sí, tienes la opción de cancelar tu pedido y solicitar un reembolso completo por cualquier motivo, pero es importante hacerlo antes de  que transcurran 12 horas de la solicitud del pedido.

Una vez que has revisado y aprobado el diseño de tu retrato, procedemos con la impresión y el envío del mismo. Dada la naturaleza personalizada de nuestros productos, no podemos ofrecer reembolsos después de que el diseño haya sido aprobado.

En MascoZoom, nos comprometemos a asegurar la satisfacción total de nuestros clientes. Por ello, estamos dispuestos a brindarte la asistencia necesaria en todo momento. Si, por alguna razón, no estás completamente satisfecho con el resultado final, te invitamos a contactarnos en hola@mascozoom.com. Haremos todo lo posible por atender tus preocupaciones y encontrar una solución satisfactoria.

Una vez que se procesa tu solicitud de reembolso, recibirás automáticamente una notificación por correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido emitido. A partir de este momento, el tiempo que tarda nuestro banco en procesar la devolución y que los fondos se reflejen en tu cuenta puede variar, generalmente oscilando entre 5 a 8 días hábiles.

Entendemos la importancia de que este proceso sea ágil y transparente. Por ello, si después de este periodo no has recibido tu reembolso, te pedimos que nos contactes inmediatamente. Esto nos permitirá realizar un seguimiento con el banco y asegurarnos de que tu reembolso se procese correctamente y sin demoras adicionales.Para cualquier consulta o seguimiento relacionado con tu reembolso, no dudes en escribirnos a hola@mascozoom.com. Estamos aquí para asistirte en cada paso y garantizar tu satisfacción y tranquilidad durante este proceso.